重庆开展2010年度高速公路社会满意度调查
2015年10月20日 来源:中国高速公路网 郎尚坤

  (中国高速 郎尚坤)1月15日,记者从重庆市交通委员会获悉,为全面、真实了解社会公众对重庆市高速公路营运管理满意度现状,促进服务体系标准化、规范化建设,提高高速公路管理和服务水平,近期重庆对高速公路开展了社会满意度调查。从路况、收费站、服务区、综合信息、热线服务五个方面,分人员服务、便利性、可靠性三大体系,采取定点询问、问卷调查、电话访问和模仿用户等方式,对高速公路11个营运管理公司及所有通车高速公路路段进行了抽样调查。

      调查结果表明:高速公路总体评价较满意,对综合信息、收费站评价为满意,对路况、服务区、热线服务评价为较满意;“路面坑槽、设施修补及时”、“收费广场可变情报板提供信息多样、更新及时”、“投诉渠道畅通”、“服务区配套设施齐全”、“热线人员素质”等评价指标得分较低;期望提高工作人员综合素质和职业素养,加强道路管理和巡查,增设服务区数量和完善配套设施,提高应急救援质量和效率,及时发布路况信息和拓展信息发布渠道。

      重庆市交委将根据社会调查发现问题、不足和征求到的建议、意见,进一步加强高速公路行业管理指导,建立健全管理机制,完善管理措施,切实提高高速公路管理水平和服务质量,为广大用户和社会经济发展服好务。

 


[ 责任编辑:cngaosu ]
最新资讯