杨夏夏:平凡岗位绽放出不平凡光芒的青春之花
2018年11月28日 来源:高速网 李昕煜 杨夏夏

  【高速网 李昕煜 杨夏夏】她,笑起来一颗尖尖的小虎牙,俏皮可爱;她认真专注,业务精湛;她遇事冷静,处事果断。她在普普通通的收费岗位一干就是五个春秋,通过自身的刻苦努力,成为了分公司的内训师一名,并有幸入围2017年中国最美路姐的评选,她就是陕西高速集团西略分公司褒城收费站收费员——杨夏夏。

刻苦训练   业务过硬

  刚从学校毕业的她就走上了工作岗位,那时的她很笨,学什么东西都很慢。一个简单的键盘操作就练了好久,一是发卡速度慢,二是出错率高。于是她就利用班前、班中、班后一切空暇时间背键盘,熟记后再画键盘,终于发卡速度能提高到几秒钟。古人有云:工欲善其事,必先利其器。作为一线收费员,她从未停下学习的脚步,认真负责的投入到工作里的各项学习中。从班前训练到规范化交接班,从纠正迎车手势到车道服务流程,从发卡找钱到下班前点钞,利用一切空暇时间练习直到熟练。尤其是点钞点卡成绩上不去时,就开始琢磨别人是怎么能点的又快又准,跟着老员工也学习了不少窍门,指法换了三四种才找到最适合她自己的。然后开始练手感,车道练,交接班后练,休假回家练,最多的一天点过六百多沓点钞纸。也正是那个时候的刻苦练习为她后来参加业务技能竞赛打下了夯实的基础。最终她的单车发卡时间不超8秒,单车收费时间不超15秒。她始终坚信“没有平凡的岗位,只有平庸的人生”。

微笑服务   矛盾消除

  微笑是世界上最美好的沟通语言,真诚的微笑可以让人敞开心扉消除一切矛盾隔阂。2017年夏天的一个傍晚,正值杨夏夏在入口发卡,一辆陕A开头的客车行驶过来,在她点头微笑时,司机打开了车窗,一股浓烈的酒味扑鼻而来,驾驶员的神态也醉意熏熏,杨夏夏立刻意识到司机酒驾,于是就善意的提醒:“师傅您现在的状态可能不适合开车上高速,要不然......”她话还没说完司机就大吼道:“关你屁事,赶紧给我发卡!”此时杨夏夏依然面带微笑着说:“对不起,我不能给您发卡。”话未说完,司机就开始辱骂。但她始终面带微笑,保持安静,不与司机产生任何语言上的冲突。最终这位司机朋友面对着一张带着笑容的面孔不再怒气冲冲。杨夏夏看到司机情绪稳定后和颜悦色的劝导其在站内接待室先休息,等酒醒之后再离开,司机师傅同意了。后来司机上站时杨夏夏依旧面带微笑发卡,司机师傅面有愧色的说“不好意思啊,之前我态度不好,谢谢你为我安全考虑......”

司乘有难   热诚帮助

  助人为乐是中华民族优秀的传统美德,她也始终用自己的言行践行着这一美德。2018年春天的一个下午,车流量特别大,仅有的男外勤去引线上疏导车辆,突然听到收费站外广场“砰”的一声,正在车道值外勤的杨夏夏寻声看去,原来是一辆刚下收费站的小客车爆胎了。她连忙跑上前去查看情况,司机是一位年轻女孩,正惊吓的呆坐在驾驶座上。杨夏夏赶紧安慰道:“没事没事,不要害怕,是轮胎爆胎了。”女孩不知所措的说:“那怎么办啊,我第一次遇见这种情况。”看着这个急的满头大汗女孩,杨夏夏二话不说,卷起袖子,和女孩从后备箱里拿出了备胎一起动手换了起来。虽然是初春,但换好轮胎的她们已是大汗淋淋。事后女孩激动的连声感谢,还留下杨夏夏的手机号,直到现在逢年过节都会发短信祝福杨夏夏。

舍弃小家   服务大家

  杨夏夏是家里的宝贝大女儿,是父母亲的掌中宝。2016年,108国道修路又正逢中秋节,褒城收费站车流量剧增,出入口都拥堵严重。站上人员不够,临时成立应急保畅小分队,本应休假在家陪父母的杨夏夏是小分队成员。在接到站长安排来站支援的她二话不说立即到岗。刚到岗位第二天,哪知家里突发情况,有亲属受伤需要照顾,站长和班长得知情况后都劝其回去照顾亲人,但考虑到当班人员和保畅人员已经超负荷工作,不能再把工作压力扩大。她和上大学的妹妹商量先由妹妹回去照顾家人,待中秋节过后车流量减少一点时再回去换妹妹,她的家人对她表示了充分的理解,让她在岗期间全身心的投入到工作中去,不要分心。最终,家人的支持让她一心投入到工作中,放弃了照顾家人的机会,服务了千千万万赶路的司乘们。

  岁月流逝,长路有情,杨夏夏用自己的言行举止践行着服务十天高速的理念,在平凡的岗位上用她的激情和热血绽放出不平凡的光芒,也缓缓吟唱出一曲曲婉转动听的高速诗篇!
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