售 后
2021年10月26日 来源:高速网 陈爱萍

  【高速网 陈爱萍】“把你们的安装员找来,这个ETC是坏的,我要退货!”刚出员工通道,一位排队的司机气汹汹地朝我嚷嚷。“师傅,您先别急,什么情况慢慢说。”我接过他的CPC卡,听他细细说明。原来该车几天前在收费站安装了“任货行ETC”,考虑到经常跑长途就预存了2000元。没想到才过两天,ETC不能用了。今天这趟他在入口收费站多次尝试后仍无法通行,只好领了CPC卡,来到出口收费站又经过一段时间的排队交费,加之担心ETC预存的钱会被冻结,所以他冲着收费员发脾气。仔细了解情况后,因司机赶时间送货,我请他留下了联系电话。

  稍后我和司机加为微信好友,开始线上沟通:首先,请他注意入口显示屏的提示,清楚ETC无法正常通行的原因。然后,根据原因向他提供解决方法,并将ETC车辆各类注意事项转发给他。傍晚,司机打来电话,告诉我经过重新激活的ETC能正常使用。他很不好意思地表示,ETC不是在长沙收费站安装的,本以为我留下电话是应付,没想到售后服务这么到位,帮他解决了问题。

  挂断电话后,我又收到他的微信短信:“姐,非常感谢你!要是我身边有朋友要装ETC,一定找你!”看着他发送的短信文字以及笑脸表情,我想此刻他应该很高兴,他享受到ETC带来的通行便利;更高兴的或许是,感受到长沙收费站把文明、真诚、细心的优质服务延伸到窗外,真正做到想司乘所想、帮司乘所盼……



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