河北省高速公路管理局转型升级打造服务型高速
2017年02月23日 来源:高速网

服务2.22亿公众,我们不断寻求改变!
——河北省高速公路管理局转型升级打造服务型高速
 
  近年来,随着社会经济的发展,公众对出行提出的更多的要求。2016年,河北省高速公路管理局致力于打造内外兼顾,软件硬件同步提升的服务型高速,成为公众认可的发展形势。

  提供舒适的出行环境

  作为高速公路上的驿站,服务区既是安全舒适出行的保障,也是高速公路服务能力、服务水平的综合体现。随着高速公路里程不断延伸和人民群众出行需求的日益扩大,高速公路服务区的关注点也从以往能吃饭、能加油、能休息的基本需求向吃的好、服务好转变,这就要求不断提升服务区的软硬件设施和服务质量。

  “没想到咱们河北的服务区能够这样高大上,简直可以媲美机场航站楼啊!”停车休憩的王女士对京港澳高速磁县服务区的环境赞不绝口。

  不只是邢台服务区,自2016年3月服务区“三化”(标准化、国际化、现代化)建设开展以来,省高管局大力投入、硬措施实施、高品质建设,集中打造了一批高水平的服务区。服务区的软硬件水平不断跃升,成为展示河北交通形象的又一窗口。

  “厕所革命”是开展服务区三化的一项重要举措,走进卫生间,典雅的音乐环绕耳旁、怡人的香味沁人心脾,全天候热水随时供应,品质提升后的公共卫生间处处体现着国际化标准和人性化设计,打造出世界级的如厕体验。男女厕比例调整成为厕所革命的一大亮点,以往服务区男女厕面积相差不大,女厕经常人满为患,男厕却闲置,为方面大众,解决这一问题,服务区精心统计每个时段男女厕数量,根据科学预测、合理规划,按照不大于2:3的比例重新设置男女厕位,着实解决了上厕所排队的问题,得到过往司乘客的大力赞扬。

  随着服务区品质不断提升,服务区还在饭菜供应、汽车充电等方面为公众提供更加精细化、个性化的服务。“没有能做牛排的厨师,我们就去外面请教;没有会摆西点的服务员,我们就像别人学,一定要让五湖四海的客人都感到像在家里一样!”香河服务区经理刘海龙说道。香河服务区毗邻北京,时常有外国宾客到来,因此就引进了国际化餐食,以迎合大众口味。截止目前,先后完成了80对服务区159座电动汽车充电站建设,基本实现服务区电动汽车充电全覆盖。服务区由内而外树立了全新的形象。

  打造服务型温馨家园

  “太感谢你们了,这天寒地冻的,还让你们和我一起挨冻。” “哎呀,这坝上真是太冷了,在等你们这会功夫时,我这车都打不着火了。幸好有那位女同志,不然我都要在这过夜了。”“感谢你们帮我找回了女儿啊,还收留她吃了顿饭,不然我们都不知道该怎么办了!”一句句发自肺腑的感谢,是对我省高速公路一线收费员的高度赞扬和肯定。

  一年来省高管局始终坚持“需求无止境,服务无极限”的理念,在服务管理、收费、路政、指挥调度、养护五个领域深入开展“燕赵通衢 四季如春”亲情服务活动,累计救助司乘3万余人次,提供爱心油800余升、火腿肠400余箱、方便面900余箱、爱心粥1.3万余斤,收到锦旗81面,感谢信128封,拾金不昧折合人民币85.5万元,真正践行了“四零”服务承诺,给人民群众带来更多的获得感。

  河北高速始终坚持把群众满不满意作为工作评价考核的重要标准,进一步创新服务理念、增强服务意识、提高服务水平,以全面周到、细致入微的服务构筑起河北高速独特的风景。路政总队以热情服务,文明救援为核心,不断健全完善道路救援联动机制,创新推行“八个一”便民服务活动;指挥调度中心96122客服热线全面接听咨询电话14余万个,发布路况信息4.5万条,为广大司乘提供及时、准确的路况信息,并紧紧抓住ETC发展这一重点工作,不断简化办理程序、拓展应用领域,加快ETC车道升级改造,提高用户满意度;服务管理中心昼夜奋战,圆满完成84对服务区“三化”建设,并针对特殊时期、特殊情况、特殊群体,增加服务项目,让群众切实感受到了河北高速四季如春的温暖。局属各单位在做好本职工作的同时,还大力拓展服务领域,深化服务内涵,积极提供更加用心、贴心、暖心的延伸服务,如为受困司乘提供爱心油;积极组织参与“善行河北”、“博爱一日捐”等公益活动;每逢传统节日,我局干部职工深入学校、福利院、敬老院或老党员、老红军家中开展慰问活动;在遇到恶劣天气导致高速封路时,一线干部职工一方面主动与高速交警配合,安全地将行驶在路上的司乘分流下道,另一方面做好站口滞留司乘解释与服务工作,向他们免费提供食物、药品、饮用水等必要物资,有条件的站区还开放食堂、卫生间等供司乘使用,将高速的温暖与爱心送到社会各界人士的身边,受到了广泛好评。

  提供舒适的外部环境,无不体现着河北高速的关怀。养护工作中,青银处、宣大处、石黄处自觉与司乘换位思考,通过合理安排养护施工时段与路段,规范现场秩序,最大限度地降低了对车辆的通行干扰,实现了施工和保畅“双赢”。在收费工作中,青银处、张承张家口处创新推出不停车发卡、1变2车道、自动盖章系统等措施,大大缩短了单车通过时间,提高了站口通行率。在绿美廊道建设中,京秦处立足自身地域特色,打造出多层次立体绿化布局,实现了“四季常绿、三季有花、内外搭配、相映成趣”的绿化景观,成为全省交通运输系统唯一一家被授予“全国绿化先进集体”荣誉称号的单位。同时,张承张家口处自觉负起社会责任,积极落实“五大发展理念”,打造绿色低碳高速,在路面专项工程、交安设施、房建工程等各领域融入“绿色”理念,实现生态景观与高速相融合、相统一,取得了良好效果。

  走进方便快捷的新时代

  “互联网”时代的到来,使人们的消费方式发生了重大变革,智慧生活悄然走进人们心中。ETC作为智慧交通的重要组成部分,在“互联网+交通运输”的实践中始终走在前列。ETC时代的到来,促进了群众办理和使用ETC的热度,到2016年底,全省ETC用户总量达到351.54万户。

  “在家门口就能办理,真方便!”在石家庄西二环ETC客服中心办理安装业务的王女士说到。围绕“用户办理更便捷、选择更多样”的原则,省高管局指挥调度中心深化与银行合作,先后与工商银行、中国银行、建设银行、农业银行等11家银行展开合作,开办了记账卡、储值卡、联名卡等多种ETC业务卡片,方便了用户选择和办理。,各银行还不断深化ETC与其他金融服务的融合。

  在使用中,现在的一卡通ETC联名卡,不仅可以支付高速通行费,还可以在合作的加油站、超市、商场进行购物消费,同时还可以缴纳电费、燃气费等公用事业缴费。另外,用户下载一卡通APP客户端后,还可以随时充值, 既快捷、又方便。京津冀旅游畅行卡就是其中的一种。此卡融合了金融、旅游、ETC三大功能,持卡人除享有通行费九五折优惠外,还可享受建设银行龙卡借记卡的全部金融功能,并享有文化旅游、消费打折的优惠服务,涵盖景区150余家,生活类企业近千家,国内外旅游线路近千条,以及持卡购买车险、意外险的折上有礼的增值服务,非常的方便。

  此外,指挥调度中心与河北保兑通电子商务有限公司共同发行的“宝兑通ETC联名卡”,具备河北高速ETC低碳畅行卡的全部功能,不仅让货车用户实现安全、便捷、省钱的高速通行,还可在宝兑通现有合作商户处进行加油加气、车辆维修、配件购买等其他消费,实现货运车辆运营的“一卡通”,助推货运汽车实现高速公路通行ETC时代。此卡既可提高货车在收费站口的缴费通行效率,方便财务清算,也极大地降低了货运司机携带大量现金出行的风险。

  河北ETC围绕群众日常生活出行的需求,从身边做起,让人们真正感觉到ETC的便利,处处体现着与人们生产生活的粘着力。到2016年底,已实现在石家庄梦溪园、景郡等32个居民小区的应用,与石家庄、保定、邢台火车站、正定国际机场、勒泰广场等30余个站点的洽谈实施也全面铺开。同时,加快与智慧泊车、河北沃车港智慧科技有限公司等单位合作,为群众出行提供更大便利。

  ETC不仅带来了便捷,更是绿色环保出行的首选。经统计,高峰时段,省界主线站和主要城市出入口收费站的ETC车道通行占比分别可达到49%和59%,2016年全省ETC车道通行总量达到19948万次,高速公路收费站口拥堵状况有效缓解,通行能力和服务品质明显提升,车辆通过高速公路收费站时的尾气排放大大降低,收费站周边空气质量得到改善,节能减排成效日益凸显。经环保部门测算,每万次ETC交易,可节约314升燃油消耗,减少56千克各类污染物排放。以此推算,我省全年ETC用户通行ETC车道可节省燃油626.36万升,减少各类污染物排放1117吨,大家在享受ETC快速、便捷、经济的同时,也为绿色环保、节能降耗作出了贡献。


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