安徽省新桥国际机场高速公路
2016年06月13日 来源:中国高速网

美丽高速行活动入围路线:安徽省新桥国际机场高速公路


 

机场高速基本概况

  机场高速全线位于安徽合肥市境内,全长17.6公里,2010年10月开工建设,2013年5月10日全线开通运营,是合肥新桥国际机场与合肥市城区顺畅连接的要道,被誉为“省门第一路”。路线起点北接新桥国际机场南大门,顺接机场内道路。向东南跨越合六叶高速公路,经将军岭至合肥市蜀山区南岗镇,与长江西路平面交叉,终点接规划中的方兴大道。机场高速起点段1.5公里和终点段2.4公里,采用双向八车道城市快速路标准,中段13.7公里采用双向六车道高速公路标准,中央分隔带宽15米,为合肥市轻轨8号线预留空间。全程设948盏LED路灯照明,35个高清摄像头。绿化采用“四季常绿、三季有花”进行设计。驾车由合肥市区出发,经机场高速公路到新桥机场只要20分钟。

推荐理由

  推荐理由1:品牌创建

  为全面打造机场高速优质服务品牌,进一步发挥收费班组在营运管理中的前沿作用,延伸机场高速特色服务精神,机场高速合肥收费站创建了“迎客松”班组。

  “迎客松”班组为深入开展“微笑服务,温馨交通”和集团公司提出的“微笑服务+”活动,以“建设美好六安公司”为宗旨,围绕“美丽高速、微笑合肥、美好安徽”的理念为文明创建目标,加强班组建设,进一步探索班组创建路径,挖潜能、找亮点、创特色,逐步形成机场高速合肥收费站的优质服务品牌。

  机场高速被誉为安徽“省门第一路”,自2013年全线开通运营之日起,便围绕“美丽高速微笑合肥美好安徽”主题,致力于打造“省内一流、国内有影响力”的“迎客松”服务品牌,2013年度,机场高速破格荣获省级“工人先锋号”荣誉称号,合肥站被破格授予省级“青年文明号”称号;“迎客松”服务团队2014年被中国公路学会、中国公路杂志社授予“首届最美中国路姐团队”称号;“长青班组”作为“迎客松”服务品牌的子品牌,2015年6月正式挂牌成立,致力于打造安徽交控集团一线收费班组的标杆和榜样。长青班组是一支年轻的团队,共有10名组员,平均年龄24岁,也是一支高素质的团队,2名组员为本科学历,另有2名本科在读,其余均为大专学历;同时是一支服务技能过硬的团队,全部是好中选优而来,星级收费员数量超过80%。该班组自挂牌成立之日起,便坚持高起点、高标准、特色化创建,以“一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队、一流管理”为引领,内强素质、外树形象,取得了良好的社会效应。先后获得“2015年度省属企业青年文明号”、全国公路交通系统“模范班组”、安徽交控集团“模范班组”、荣誉。
 

 
 

  推荐理由2:文明服务

  2013年5月,机场高速全线开通运营以来,在安徽交通集团以及全省交通运输行业“微笑服务、温馨交通”优秀文化成果的基础上,围绕“美丽高速、微笑合肥、美好安徽”主题,坚持高起点谋划、高标准塑造、特色化创建、创新性管理,为打造名副其实的安徽“省门第一路”作出了积极的探索和尝试:

  一、服务理念:“五星级”

  在集团公司“热心、诚心、精心、专心、恒心” “五心”服务理念基础上,打造“五星级”优质服务,最终让司乘只要进入机场高速,就可以得到随时所需的服务。

  1.建立数字化标准体系。在集团公司“一心、二礼、三心、四创”的基础上,经过反复实践总结,形成一套数字化、人性化微笑服务标准体系,对微笑服务、手势服务、接待礼仪文明用语声音以及便民服务等项目精细化、数字化,以提供最佳的窗口服务效果为宜,让人耳目一新。

  如:收费服务数字化,对业务操作、车型判别、唱收唱付以及咨询服务等进行全过程数字化控制,如在找零情况下客车操作速度不超过9秒、货车不超过11秒;不找零情况下,通行速度客车8秒以内、货车10秒以内;日常情况下,能够保证(平均)单车道排队车辆不超过5辆;收费失误率不超过1%;通过每一处细致入微的斟酌,让司乘体会到精准化的服务。

  2.承诺服务“快、准、诚、美”。(1)以快方便司乘:对服务过程的每一个环节进行分解测算,在业务操作、车型判别、唱收唱付、咨询服务以及应急处置等方面均要求到精简无误,以最短的时间保证过往司乘快速过站。(2)以准取信司乘:涵盖了找零准、操作准、计重准、回答司乘问询准等方方面面。(3)以诚服务司乘:一是微笑真诚,二是服务真诚。提倡诚于“中”笑于“外”,让员工学会换位思考,把司乘当作亲人、朋友,建立良性的互动关系。(4)以美感动司乘:首先在硬件设施和环境卫生上美。在机场高速,处处皆景、处处皆境,洁净靓丽的环境呈现给人的是一种视觉盛宴。其次是形象美和心灵美。通过数字化、人性化、标准化的服务,展示窗口服务形象之美。

  3.提供“10+N”延伸服务。这是机场高速除微笑服务、便民服务外,向司乘提供的一种延伸服务,它涵盖“相关政策解读、饮用水、维修工具、充电器、常用药品、针线包、灭火器、行车指南、纸笔、一次性水杯”等10项常规性服务项目,在此基础上提供第N项服务延伸,如为有紧急需要帮助的司乘人员提供个性化便民服务,如便民雨伞、安徽旅游指南、行李寄存、临时商务办公等等,为司乘人员提供力所能及的所有服务和帮助,将有限的便民服务作出了无限的追求,并做到有问必答,有答必对,有忙必帮。在机场高速收费站安全岛上,还专门设置了“10+N”便民服务亭,每天均有专人负责提供专门服务。
 

 

  二、服务保障:全天候

  机场高速承担着合肥新桥机场全天候客流运输重任,日均车流量约2万台次。车辆通行时间具有很大的不确定性,随时可能出现瞬时车流高峰,道口通行保畅服务要求极高。

  机场高速依托全线监控和微笑摄像头的独特优势,建立全天候通行保障机制:

  1.科学预判应对车流变化。与省民航集团联系,掌握每天的航班抵港时间表,据此对出入机场高速的车流变化进行科学有效的分析和预判,充分掌握流量变化规律,针对流量变化可能引发的道口瞬时高峰和道路交通事故等,充分整合多方应急资源,科学部位应对,全天候预应处置。

  2.全天候服务品质质量不打折。机场高速利用微笑摄像头和无线对讲机,实时监控提醒,让当值收费人员保持最佳的工作精神状态。

  3.保障道路通行始终不中断。与高速交警、路政建立全天候联动巡查和应急处置机制,还与省民航集团建立沟通协调机制,尤其在春运雨雪冰冻恶劣天气不具备安全通行条件的情况下,联合多方采取压速带道的方式,循环往返为司乘“保驾护航”,确保司乘进出机场需要,保证在任何条件下道路通行永不中断。

  三、服务管理:差异化

  开展微笑服务差异化培训和考核。制定了微笑服务分类管理指导意见、差异化培训管理办法等制度,建立一人一档的《微笑服务健康档案》,并根据发现的不同员工存在的问题与不足,分析查找原因,采取对症下药的差异化管理和差异化培训。

  培训工作遵循四个方面的要求:1.培训有针对性,体现差异化,每个人都有自己的培训特点;2.培训有系统性,建立起培训、记录、反馈、考核、效果追踪、评价机制等完整的流程;3.培训有娱乐性,开展快乐的培训,防止出现疲惫的状态;4.培训有跟踪反馈,最终结果要有针对性的评价和切实的效果。

  此外,实行承诺加分制。每月对微笑服务视频开展审核工作,实行“员工自我承诺→公司下发两个时间段抽取样本通知→收费站评选→上报公司→收费部复核→提交收费例会评价→兑现奖励”的流程,充分调动员工微笑服务积极性。

  四、服务氛围:如“家”温馨

  1.亲情管理:根据收费队伍年轻化的特点,并充分考虑90后员工性格特征,推行亲情管理,一方面对每一位员工生活上关心、工作上帮助、情感上关爱,营造大家庭的氛围,例如,每月精心策划,为当月过生日的员工举行集体生日;员工食堂一年四季合理制定食谱,为员工均衡膳食,补充营养。另一方面教会员工换位思考,将司乘当作自己亲人朋友真诚对待。此外,还将亲情管理与职工之家、班组小家建设等相结合,特别注重员工心理辅导,尽心尽力为员工排忧解难,并着力为员工打造良好的工作、学习和生活环境。

  2.畅通成长平台:通过岗位竞聘、设立见习岗位等形式,对优秀收费员综合考核、任用,建立一定的晋升通道,先后涌现出像藏晓娟、郑杨、关亚娟等一批典型。同时,通过她们为全体员工做表率和榜样,形成“比学赶帮超”服务氛围。

  3. 榜样引领:从年度“星级收费员”评定,月度“微笑服务之星”评选,再到“每日最美微笑”推选,推出了一批服务明星、微笑大使、文明服务标兵、“最美微笑之星”等,持续助推文明服务水平的提升。

  4.培训基地打造:将合肥收费站打造成为六安公司的微笑服务培训基地,使其成为微笑服务精英的摇篮,很大程度上营造了浓厚的微笑服务学习竞争氛围。

  5.思想凝聚:通过媒体采访、行业交流、专题培训讲座、微笑技能竞赛等外力助推,通过开展微笑服务活动大讨论、员工学习交流、编辑微笑服务故事集、站区服务文化建设、开展青年员工喜闻乐见的活动等内力凝聚,不断激发微笑服务活动内生动力,形成良好的微笑服务文化,最终让微笑服务“内化于心,外化于行”,成为员工的自觉行为。


 

  推荐理由3:张雅丽先进事迹

  2015年9月,合肥新桥机场高速90后收费班长张雅丽,凭借着吃苦耐劳、爱岗敬业的事迹从众多优秀候选人中脱颖而出,被中国公路学会、《中国公路》杂志社授予“第二届中国最美路姐”光荣称号。今天,让我们走近张雅丽,一同探寻这位来自农村的小姑娘,在平凡岗位上留下的不寻常的轨迹。

  农家女成为领头雁

  张雅丽,出生于安徽庐江一个贫苦的农民家庭,父亲因病早逝,8岁那年,她母亲在一场车祸中丧失了劳动能力。自此,家庭的重担全部压在她柔弱的双肩上,一方面要照顾生病的母亲,一方面还要摆地摊、打零工赚钱贴补家用,供弟弟上学。生活的艰辛,让年幼的张雅丽养成了吃苦耐劳、笑对人生的可贵品质。

  2010年9月,20岁的张雅丽进入安徽高速,成为六安公司高刘收费站的一名收费员。她深知,对于一个农家孩子而言,进城工作的机会来之不易,暗下决心:一定要珍惜机遇,认真学点真本事,在工作中干出好成绩!

  “她骨子里透着一股‘笨鸟先飞’的干劲儿,爱学习钻研,做事认真”,提起刚参加工作时的张雅丽,同事们给予她如是评价。

  在参加岗前培训期间,张雅丽没事喜欢去道口观察前辈们工作。一来二去,她发现收费员要想提高收费速度,关键是要提高数据录入和点钞找零速度。于是,她先从提高点钞速度入手,坚持每日苦练。她随手携带着练功券,见缝插针地练习,甚至睡觉前坐在床上也要练习几次,被练坏的练功券不计其数,双手也常常被拉出一道道血印。为了能准确辨别真假钞,确保公司利益不受损,张雅丽会拿着真钞和假钞反复看,反复地对比,反复摸,一摸就是几个小时。现在,只要将一张钞票给她,她一摸就可以辨明真伪。

  不到半年,张雅丽的收费岗位技能得到了长足进步,超过了身边很多姐妹,由一名新手迅速成长为收费岗位技术骨干,令同事们惊叹不已。在收费时,张雅丽录入数据之快,简直令人眼花缭乱,操作键盘时,只见手影不见手指;点钞找零时的快速与准确更是令人叹服。同事们反映,看张雅丽工作,更像是在欣赏一种艺术,给人以美的享受。半年后,正值集团公司举办收费员技能大赛,张雅丽以全站第一的成绩拿到比赛入场券,在赛前封闭训练的那段时间,张雅丽把封闭训练作为自己提升收费技能和服务水平的宝贵机会,表现出异于常人的刻苦与用心。学习计算机操作时常忘记了时间,练习点钞直至手指头麻木失去知觉,甚至夜间在睡梦中还在背着收费业务知识。经过勤学苦练,张雅丽获得全集团收费员技能大赛第二名的好成绩,一举成为六安公司“技能标兵”和“业务能手”。2013年3月,被誉为安徽“省门第一路”的合肥新桥机场高速开通运营,张雅丽凭借过硬的本领被选拔为收费班长。

  2015年7月,25岁的张雅丽参加六安公司年度“星级收费员”考试。考试中,她一鸣惊人,以“快、准、好”的竞技成绩,无可争议地摘得第一名桂冠。


 

  平凡岗位做到极致

  在四通八达的高速公路路网中,收费员是其中一个很普通的岗位,岗位一般,工作辛苦,收入也不高,很多人不理解这份职业,认为收费员谁都能干,无非就是坐在收费亭内发发卡、收收费,没啥学问。

  但张雅丽不这么看,她干一行、爱一行、专一行,她把为司乘人员提供又好又快的服务作为出发点,确定了“最用心的微笑、最真诚的服务、最快捷的操作”这“三最”服务理念。在这种理念支配下,她在平凡岗位上做到了极致,创造出了不平凡的业绩。

  在机场高速担任班长期间,起初因为班组管理方面的经验欠缺,当班组有人犯错或调皮捣蛋时,张雅丽怕得罪人不敢指出,况且有的组员比自己年龄长,也不好意思去管,她为此很苦恼。为了干好这份工作,张雅丽主动去请教站长和其他有经验的班长,业余时间看管理方面的书籍、上网查询管理知识,并换位思考自己希望拥有怎样的班长,慢慢儿地,张雅丽掌握了与班组姐妹间的相处之道。

  班里新来的两名同事刚开始在收费业务操作时,经常“犯迷糊”,出现各种稀奇古怪的失误,连她们自己都不好意思面对,张雅丽却付出足够耐心,她不仅帮助两人制定学习培训计划,还手把手地教,从哪错从哪改起,还不停地为她们鼓劲打气。如今,两人的业务技能不仅突飞猛进,还成了班里业务技能的佼佼者。工作上用心,生活上张雅丽更是无微不至照顾这群跟自己年龄相仿的姐妹们。一次,班里的一位小姐妹因扁桃体化脓,不得已请假在宿舍休息,张雅丽时刻放心不下她,前台、宿舍两头跑,给她倒开水、拿药,给她掖被子,吃饭时间为她打饭,让人感动不已。而张雅丽自己一直胃不好,她时常说等哪天事情少了的时候,到医院去做个胃镜检查一下,姐妹们说“她从年头说到年尾,到现在都没有来得及检查”,“班里人生病,当‘宝’一样照顾,她自己生病,却从不把自己当病人”。在大家看来,张雅丽的所作所为已经超出了一个班长所应有的职责,虽然大家年龄相仿,但更多的像大姐姐一样关爱、照顾着她们,很不容易。

  除了履行班长职责,张雅丽还是站里的“首席讲解员”。合肥新桥机场高速起点高、标准高、影响面广,经常会有各级领导、省内外同行前来考察交流,接待任务较重。张雅丽刚开始接到讲解任务时,容易忘词,一忘词就紧张,不大自然,表现力也不够好,甚至有时出现冷场的情况。为了解决这一问题,张雅丽“着魔”似地严加训练。那段时间,不管白天还是晚上,只要一有空,她就独自一人在站内“梦之廊”、“心灵部落”等安静区域自说自话,反复练习;分解练习后,然后整体串起练习,整个过程大概半小时,但练习过程中只要某一环节不满意,她就从头再来,所以她有时一练就是两三个小时,忘记吃饭是常有的事儿。有时她还邀请站长、班里的小姐妹来试听,帮助改进,在一遍又一遍的反复模拟联系中,张雅丽的解说水平有了很大提高。

  2014年7月,安徽交通运输行业精神文明创建座谈会在合肥召开,会议的一项重要内容就是与会人员参观考察机场高速。为完成全程解说任务,更好地诠释安徽高速精神文明创建风采,张雅丽提前做足功课,根据设定的情形做出不同的讲解方案,现场解说时眼观六路、耳听八方,灵活应对,最终,她不辱使命,凭借流利的表达、得体的举止、灵活的应变为参会宾客留下良好印象,也正因如此,她也被同事们誉为机场高速“首席讲解员”。


 

  善始善终初心不改

  2010年入职高速公路,半年后参加集团收费员技能大赛并获得二等奖,工作刚满2年便应聘到“省门第一路”担任收费班长,在一部分人看来,所有的进步、荣誉和光环对张雅丽来说,都来的太快,也在担心这会不会使她骄傲、使她放松。

  5年时间下来,张雅丽用她的实际行动证明,答案是否定的。5年来,她始终保持一颗上进心,努力地工作、坚强地生活、开心地微笑,并且怀揣着一个感恩之心,用自己的绵薄之力回馈同事、回馈司乘、回馈社会。
 

  爱笑,依然是张雅丽给人留下的第一印象。在张雅丽看来,“一个积极爱笑的人,运气一定不会太差”。日常工作生活中,她也会把这种阳光的心态通过各种途径传导给班里的姐妹们,每逢圣诞节、情人节等节假日当班时,张雅丽都会为班组里的小姐妹们带来小惊喜,给她们送去精心挑选的小镜子、小本子、小挂件、小饰品等,作为节日小礼物,让她们感受到节日的气氛;每当有小姐妹遇到烦心事儿了,张雅丽会认真地开导,并以自己的切身经历证明“生活中没有迈不过去的坎儿”,鼓励她们笑对生活、勇敢向前看。

 

  节俭,依旧是张雅丽始终不变的习惯。身边的小姐妹们看在眼里、记在心中,并深受感染。与很多同龄的90后“月光族”不同,张雅丽很会“过日子”,每个月她都会把自己的工资分成两部分,一部分交给母亲用于家用,另外一部分寄给在南昌大学读书的弟弟。而她对自己十分“吝啬”,一年到头也不舍得给自己置件像样的衣服,手机也是用得实在用不了了才更换。

 

  但是,每当面对困难的同事、无助的司机时,张雅丽却十分大方,每当捐款捐物、帮助没带钱的司机垫付通行费时,她总是慷慨相助。一次,一辆合肥牌照小车路过机场高速,车主因为急着要到机场接人,出门时钱包忘记随身携带,路过道口缴费时犯了难,当值的班长张雅丽在了解清楚情况后,自掏腰包把十元钱通行费垫上,张雅丽的行为深深地打动了这位车主,后来,这位车主不仅找到张雅丽把钱还上,而且还通过合肥晚报来表扬她。此外,张雅丽还把平时不用的书本、不穿的衣服收拾起来,通过自己掌握的渠道捐赠给有需要的人,如今她还筹划着结队帮扶一位贫困儿童,希望用自己的绵薄之力帮助有需要的人。

 

  一个人,一旦热爱自己的岗位、敬重自己的职业,不怕苦不怕累,她的身心就会与自己所从事的工作紧密结合在一起,就能在平凡的岗位上,作出不平凡的业绩,张雅丽就是这么一个人,一个来自安徽高速的美丽“徽姑娘”。

 

机场高速沿途景色

  沿机场高速向北行驶2公里左右,就来到主线收费站,即合肥收费站。通过收费站,大约再行驶15公里就能到达机场南大门。沿线出入口、收费站等关键节点,都有各种交通指示牌和LED显示屏,指引司机前行。作为合肥市区通往新桥机场的重要通道,机场高速被称为“省门第一路”,是城市综合道路示范路,因此在设计上兼顾市政道路和高速公路的双重特点。驾车的沿途,除了能欣赏绿色风景、呼吸新鲜空气,还可以观赏到4 座上跨景观立交桥:其中2座红色的为彩虹桥,2 座蓝色的分别为蝴蝶拱桥和日月拱桥。这些拱桥的设计都非常独特,立体感很强的桥梁景观为新机场高速公路增色不少。

 

(机场高速合肥站夜景)


 

(上跨景观彩蝶拱桥)


 

(上跨彩虹桥)


 

(沿途绿化)


 

(夕阳下的机场高速)
 

机场高速配套服务

  机场高速在社会服务中,除微笑服务、便民服务外,机场高速公开向社会承诺“10+N”延伸服务项目,它涵盖“相关政策解读、饮用水、简易维修工具、充电器、常用药品、针线包、灭火器、行车指南、纸笔、一次性水杯”等10项常规性延伸服务项目,在此基础上,提供第“N”项服务延伸,如应急网络办公、航班咨询、化妆室、安徽著名景点介绍、合肥风俗介绍、临时行李存放、应急通讯、应急电话咨询、临时雨伞等,即为司乘人员提供力所能及的帮助,将有限的便民服务作出了无限的追求,并做到有问必答,有答必对,有忙必帮。
 






 

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