甘肃金昌所ETC客户联络分中心举办“学业务、强服务、促提升”服务质量提升培训班
2020年07月15日 来源:高速网 付诗雨

  【高速网 付诗雨】讯:7月14日,甘肃金昌所组织ETC客户联络分中心全体客服人员举办了以“学业务、强服务、促提升”为主题的服务质量提升培训班,本次培训班由金昌所文明服务考核员张倩雯及客户联络分中心班长王瑾进行授课。

  两位授课人分别从电话文明服务、礼貌用语、服务规范及普通话标准等方面结合客服人员实际工作进行了针对性培训,并就如何平息客户情绪、解答语言技巧等难题提出了许多建设性建议。最后全体参训人员就如何进一步提升工作质量进行了详细探讨,并将自身工作时遇到的典型事例及问题提出来共同探讨。

  通过此次培训,大家对电话礼仪有了更直观、更全面的认识,对于客服工作规范也有了更深入的了解,也为今后的客户服务工作打下了坚实的基础。 
 


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