7月12328电话服务质量考评揭晓 晋辽京鄂居前列 浙琼排名倒数
2020年09月14日 来源:交通运输部

  日前,交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统2020年7月份的运行服务质量进行了月度考评,并对考评结果进行公示。总体考评评分最高的4个省(市)为山西省、辽宁省、北京市、湖北省,最低的2个省份为浙江省、海南省。
 
  据统计,7月份,全国12328电话系统共受理有效业务178.04万件。其中,信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为158.7万件、5.65万件和13.69万件,分别占业务总量的89.14%、3.17%和7.69%。
 
  7月份,全国12328电话系统接通平均等待时长约33秒(含导航语音提示时间),信息咨询类即时答复率为97.65%,限时办结率为94.12%,抽查回访率为55.32%,回访满意率为98.45%,12328电话系统运行服务质量保持稳定。


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