平凡岗位谱写绚丽的青春
2018年11月29日 来源:高速网 王莉

  【高速网 王莉】一个个平凡的岗位,一段段不平凡的青春。如果说青春是一张白纸,那么我们这些收费姑娘就是那一支支水彩笔,充满好奇地在这张白纸上肆意挥洒。如果说青春是一个舞台,那么我们这些收费姑娘就是一个个演员,兢兢业业地在这个高速舞台上绽放光芒。

来自三星收费站年轻靓丽的收费姑娘


  马培艳,一个平凡的90后女孩,永远带着灿烂的笑容,用坚守的信念服务着来往三星收费站的一个收费姑娘。

  她用日常工作的优异表现展示出自己的才华。她不怕麻烦,不辞劳累,在请教与学习中摸索实践,那个时候,“内训师”这个特殊的身影仿佛已经在她身上显现。

  “内训师”是企业为了给员工搭建技能交流和才华展示的平台,让“自己人”发挥专长教“自己人”而诞生的特殊称号。想要荣登榜单,她必须拥有自己独特的方式和风格,以达到共同学习、共同进步,促进企业发展的目标。在她担任内训师以来,兢兢业业,加班加点充实自己,内强素质,外塑形象,面对困难无所畏惧,迎头而上,一路摸爬滚打下来,不断走向成熟。她是冲锋的战士,哪里需要奔赴哪里;她是红亭的天使,用笑容滋润司乘心田;她是岗位标兵,用娴熟的技能艳压群芳;她是巾帼精英,平凡的姑娘不平凡的业绩。

  参加点钞点卡业务技能集训,作为主操作手代表分公司参加集团公司举办的“技协杯”服务技能竞赛,各方面获得提升;参加“一站一品”特色品牌创建工作,认真思考,努力研究,发挥特长,努力创新,用智慧的管理思维审视收费站的具体工作,为分公司特色站品创建工作竭尽全力;主持并参加户县管理所主办的道德讲堂活动以及三星收费站道德讲堂活动道德故事的宣讲,聆听道德故事,感悟道德洗礼;规划以及落地实施各项应急预案演练流程,代表管理所参加西汉分公司安全知识竞赛等。在丰富精彩的活动中,她始终如一地学习、交流、拓展自己,充分获得德智体美劳全面发展。

能承重 能吃苦 能战斗 能奉献的乐呵呵姑娘


 
  张敏,女,户县管理所户县收费站征费一班收费员,2005年进入西汉高速公路户县收费站工作至今。每次见到她,总能给人一种朝气蓬勃、昂扬向上的感觉。自信的谈吐、的表情、精明干练的作风、待人接物的真诚,是她所特有的一种气质,这种气质总能感染带动身边的每一个人。14年弹指一挥间,张敏用忠诚、勤勉、敬业、奉献将满腔热血尽献西汉高速,为自己的人生涂上了浓墨重彩的一笔:曾多次被西汉分公司评为“先进工作者”、“十佳收费员”、“优秀收费员”,在分公司开展“强服务、树品牌、展风貌”活动中被评为“优秀个人”等,2017年还荣获了分公司“委屈服务”奖和“最美路姐”奖。她以德才兼备的优异表现充分展示了一名高速人的风采。

  在三尺岗亭,只要是她在窗口收费,无论是白班还是夜班,她总能像战士一样守住这方“圣地”,以“创文明窗口,当文明收费员”为已任,始终坚持兢兢业业地按标准收费,文明收费。以规范的服务,娴熟的业务,饱满的精神全身地投入到收费工作中去。在业务上,由于她的那份认真,从没出现过差款,做到了“三无”,即无差款、无投诉、无违纪。

  她倍加珍惜和热爱这份工作,在干好工作的同时,不断加强自身思想品德学习,牢固树立求稳、求细、求高、求精意识,增强职业道德和文明服务意识,坚持学习科学文化知识,积极参加站内组织的各项学习活动,并将理论较好地付诸实践,自身综合素质得到很大提升。在收费员这个平凡的岗位上,她努力工作,默默付出。她刚来收费站时,对收费工作比较陌生,为了把收费工作做好,她刻苦钻研业务,虚心向有经验的同志学习,花费了很多精力,付出了许多心血,一步步揣摩收费要领,练假币识别,练点钞,练车型判断,练边收费边打票边找零等,不断提高自身综合素质。为了尽快使“微笑服务”达标,她经常咬着竹筷对着镜子一遍一遍地练习微笑,直到满意为止。经过勤学苦练,日积月累,她志工作技能日益精湛,每天面对交费车辆,她都能准确判断车型,并在 10 秒内完成打票及找补且无差错,受到了司乘人员的好评,多次得到上级领导的表扬。同时,她在分公司和管理所组织开展的各项业务技能比武中,多次获得优秀和好的成绩。

  多年来,她在做好本职工作的基础上,积极主动替班,克服困难,带病坚持上班、有事从不请假。每次回家看到家中的零乱,家人的担心,心中有种说不出的滋味。她经常这样讲:“作为高速公路收费人员,爱岗敬业是我们义不容辞的责任,也是我们义务。”作为一名收费员,坚守在收费岗亭,平凡而普通。在她的身上充分体现了“特别能承重,特别能吃苦,特别能战斗,特别能奉献”的不平凡的西汉精神,在她身上我们看到了一名收费人员的高贵品质和对工作高度负责的大公无私精神,是我们每一名工作人员学习的榜样。她利用业余时间查地图、收集西汉沿线旅游景点路线,各服务区位置,为往返于高速公路的司乘人员提供准确的行车指南,为开展延伸服务奠定了坚实的基础。当司机为一时找不到IC通行卡而焦急时,她会用善意的话语引导司机,帮助其排忧解难;当雪天路滑时,她忘不了提醒司机谨慎驾驶。当一些不理解的司机故意刁难时,她会咽着委屈,以诚相待。因为她深知:作为直接面对司乘人员的收费员,她的一言一行、一举一动都不再是个人行为,而代表着整个高速公路队伍的形象,直接关系着高速公路的社会效益。

 最美丽的微笑班长


 
  牛春亚,陕西高速集团西汉分公司户县管理所涝峪口收费站征费二班班长。工作十余年来,她从一名收费员走到班长的岗位,用自己踏实的工作作风,精良的业务水平,沉稳的处事风格,得到了大家的赞誉。2013年被省收费中心评为五星级收费员;2010年至2015年连续五年被陕西高速集团西汉分公司评为十佳收费员。

  记得有一次,在新计重政策实行之前,一辆内蒙的六轴货车,在通行涝峪口收费站时经过两次复称仍超限。值班站长为司机解释计重收费政策、国家规定的超限标准以及超限运输的危害,司机情绪激动,吵闹不已。看到这个场景,牛班长赶忙为他们端茶倒水,主动请司机到值班室里面取暖。无论司机说出什么过激的字眼,她始终保持微笑,耐心解释政策。终于,经过长达近一个小时的拉锯战后,司机缓和了激动情绪,终于配合了工作。

  夏天来临,持续的高温天气给司乘的出行带来诸多不便,牛春亚发挥微笑明星班特色在站区学雷锋便民服务亭设立“清凉驿站”,为广大司乘准备了风油精、金银花茶、菊花茶等防蚊虫物品和夏季清凉饮品。由于开水冲泡的饮品较烫,站上志愿者提前将饮品分别倒入一次性纸杯便于司乘人员随时来、随时喝。每到第二个中班上午及第一个早班下午,牛班长和班组人员放弃休息时间,在站区化身导游向司乘推介临近旅游景点,来到沿途将军山古镇、阿姑泉牡丹苑牡、楼观道文化展示区等景点发放站上印制的引车上路宣传页,向司乘讲解通行西汉高速的优势,不少游客纷纷自驾或乘车经涝峪口收费站前往“被推荐”的景点。

  担任班长以来,牛春亚不断提高自己的业务操作水平和工作能力,利用业余时间学习专业知识,结合实际工作经验将打击偷逃漏的工作变“被动防御为主动出击”,有效净化了站区通行环境;工作中遇到特情,她总能沉着应对有效处置;在推动站品建设和特色班组打造工作中,她身体力行,及时组织班员利用例会时间进行交流与探讨,助推品牌生根成长。在大家眼里牛春亚是个“超人”班长,无所不知,无所不能,原来是私底下苦练出来的;业务操作熟练,工作中规范操作、票款准确、操作高效,几年来没有因工作失误造成大错小差,创造收费零差错,却是经过长年高强度的工作磨练出来的。

  十年间,涝峪口收费站被省交通运输厅授予四星级收费站,被共青团西安市委授予青年文明号,被西安市妇联授予三八红旗集体等荣誉称号。而十年间里,牛春亚怀着强烈的责任感和使命感,保持积极昂扬向上的精神状态,全身心的扎根并成长在秦岭北麓的涝峪口收费站,付出着、收获着,坚守着、成长着。她给予姐妹们的不仅仅是工作上的帮助,而更多的是爱和包容;而往来间陌生的司乘,逐渐变成了她们的朋友。

  这样有个性在工作中用真诚、用微笑、用热情感染着身边同志的姑娘还有很多,她们不断地温暖着过往司乘;更加是温暖着我们身边的每一位同人,在工作与生活的路上积极奉献,在平凡的岗位上发光发热,绽放自己绚丽的青春。西汉高速上一名普通的工作者,我们的奉献就是把更好的心态,更高涨的热情,以及更好的服务理念带到工作中来,怀着感恩社会,奉献社会的心态,从工作的点滴做起,将奉献精神传扬出去,帮助有需要的同事,帮助高速上每一个需要帮助的司乘人员,这就是我们力所能及的奉献,我相信我们这些普普通通微小的奉献,虽然微不足道,但是只要人人都奉献出一点点,那我们的社会将会更加和谐美好。
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