高速公路的幕后英雄
2019年06月12日 来源:高速网 姜景文

  【高速网 姜景文】节日,对于大多数人来说,意味着幸福、团圆和家人的陪伴,但对于高速人来说,节日却是闯关、考验与无悔的坚守。在高速公路的“幕后”,总有这样一群人在默默付出,正因为他们的存在才让旅客的回家之路变得更安全、更畅通。

  “您好!这里是承赤高速,很高兴为您服务!”

  “您好,根据《重大节假日免收小型客车通行费实施方案》,端午节期间高速公路正常收取通行费。”

  6月7日,端午小长假的第一天,正当人们享受着假期惬意时光的时候,在承赤高速公路信息调度中心监控大厅内却是一派忙碌景象,在这里电话铃声、回复声、键盘敲击声此起彼伏。

  在这里,笔者见到了监控员董帅群。此时他正和同事们忙碌地接听着各种电话。为司乘人员解答完问题后,还没来得及喝一口水,另一通电话又打了进来。

  作为监控大厅的一名监控员,接听司乘的问询电话是董帅群平时的主要工作之一。电话内容包括路况问询、求助和投诉建议等等。虽然监控员不在一线收费岗位直接面对司乘,但却是高速公路的另外一面窗口。

  “在端午小长假里,询问高速是否免费的电话占到了一大半,虽然现在网络资讯很发达,但很多年长的司乘却还是习惯把热线电话作为获取信息的渠道。”董帅群说。另外,还会有很多询问路况的电话,每天都能接到很多,尤其在承德地区旅游高峰期的时候就更多了。

  面对各种各样的来电问询,必须给予最专业、最准确的解答。这就要求他们必须要熟练掌握高速公路“绿通”、收费等各项政策,必须对承赤高速的基本情况了如指掌,了解各个部门的业务归属,以便让司乘人员的问题能在最短时间里予以正确解答。

  董帅群介绍说,除了日常接听热线电话外,他们最重要的职责就是负责道路监控。监控人员每天要24小时不间断地对道路进行巡查,如果遇有异常情况,如异常天气、交通堵塞、交通管控、交通事故、道路维修等,都要及时向相关部门、相关领导报告,并按照程序发布相关信息。

  董帅群和同事们要通过路况微信群、电话、网络信息平台等渠道为养护、交警、路政等部门提供及时、准确的路况信息,为及时处理特殊情况提供信息保障,确保突发事件的处理有条不紊、工作衔接流畅、事件处理快速及时。

  “我们会通过后台显示器观察承赤高速近180公里路段上的每一个角落,虽然枯燥,但却重担在身。”董帅群指着屏幕前的画面说道。

  到了夜晚,人们进入梦乡的时刻,高速监控员们却不敢丝毫怠慢,正是他们的“火眼金睛”,避免了一起起事故的发生。董帅群说:“就在几天前,我刚刚经历了一场‘火线救援’!”

  6月1日0时05分,董帅群在例行监控巡查中发现,茅荆坝特长隧道内一匹马从货车上跌落在车道上。“马匹受伤后横卧在隧道内,像这种情况如不及时处置,将十分的危险!”董帅群介绍说。

  发现情况后,董帅群立即将情况汇报管理处、交警、路政等有关部门进行处置。从发现到上报,再到清理现场,整个处置过程仅用时不到二十分钟,无二次事故,无路产损失,有力保障了道路的安全畅通,真正体现了高速公路监控“千里眼”的作用。

  虽然身处高速公路的幕后,但高速公路监控员们始终坚守在监控屏幕前和电话的另一端,用心观察、用心聆听。正是他们的无私坚守,让司乘人员的出行多了一份安心,让道路更加平安、畅通、有序!

  版权提示:本文由高速网作者上传并发布,高速网仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点,不代表高速网立场,高速网对此不承担直接责任及连带责任。未经作者许可,不得转载。侵权投诉举报


[ 责任编辑:GS002 ]
最新资讯