甘肃高速金昌所稽查出新招增收增效“双提升”
2020年09月04日 来源:高速网 赵晓英

  【高速网 赵晓英】讯:为进一步提升收费管理工作,严明工作纪律,规范收费行为,净化收费环境,甘录高速金昌所细化措施,狠抓工作落实,多措并举,促进工作有序开展。
 
  加强文明服务稽查。以日常稽查、现场稽查、数据稽查、专项稽查相结合方式,加强收费人员文明用语、微笑服务、礼仪手势、动作标准等文明服务进行稽查,不断提升收费人员服务意识和文明服务能力,做到及时提醒纠正,切实做好微笑服务,从细节出发,提升窗口服务质量。
 
  加强仪容仪表稽查。为规范窗口服务形象,不定期不定时对收费人员着装落实情况通过远程进行稽查,做到着装统一、干净整洁、牌证齐全、领带(头饰)齐全、佩戴端正规范,为过往司乘人员展示良好工作形象和职业素养。
 
  加强特殊车辆稽查。严格执行收费政策减免管理规定,把好堵漏增收关,通过查看车道及票亭录像、现场查看等方式审核查验过程、特殊车辆处理流程,认真核实车辆信息,确保通行费颗粒归仓。
 
  加强工作记录稽查。加强对收费现场各类日志、记录的检查,规范各项工作记录的填写,确保信息真实、准确、清晰规范无误,并及时归档整理,为日后各项工作提供可靠数据、资料保证。
 
  加强交接班程序稽查。严格执行交接班程序,规范班前注意事项,严查班前动员、岗前准备(是否带违规违纪物品)、收费人员列队上下班、班后总结等程序,确保班组之间的工作衔接质量,使交接班工作做到制度化、规范化、标准化。
 
  加强工作纪律稽查。严格落实岗位职责和操作流程,稽查收费人员操作失误、长款短款、大夜班睡岗等不规范工作行为,不断增强收费人员纪律意识,端正工作态度,以饱满精神状态为过往司乘人员提供优质服务。


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