陕西高速集团西汉分公司宁陕所“争创五星级收费站”工作纪实
2017年06月19日 来源:高速网 华海波

  【高速网 华海波】陕西高速集团西汉分公司宁陕收费站自开展五星级收费站创建工作以来,依托西汉分公司“一路温馨、飞跃秦岭”品牌,通过提炼企业文化内涵,挖掘地域文化特点,有效推动五星级收费站创建工作稳健开展,力争在管理和服务上进行突破和创新,实现社会效益和经济效益的双赢。

  星级创建,提升管理能力

  宁陕收费站通过“外塑形象”和“内强素质”两大重要举措,提升服务品质、细化工作流程、擦亮窗口形象,打造“凝聚上善文化、成就品质服务”的特色服务文化。通过“微、问、递、提、别、主”六字方针,改善文明服务水平,提升日常管理能力。笑:过往车辆驶入,主动伸手并迅速向车道侧转身,面带笑容亲切问候“您好”表示欢迎;问:收费后询问司乘是否需要其他帮助;递:按季节特点,为司乘人员双手递送绿豆汤或饮用开水;提:提醒司乘注意道路特点、气候特点、行车注意事项等;别:微笑并礼貌道别,衷心道一声“一路平安”、“请把安全带回家”;主:主动保持站区整洁美观,主动了解司乘的问询要求,提供准确周到的服务。

  创新服务,擦亮窗口形象

  宁陕收费站始终把“司乘至上、服务司乘”作为工作的座右铭,不仅通过问卷调查、电话回访、司乘走访等方式,改进服务内容,而且通过通过创新服务,扩宽服务内涵,促进文明服务工作更加人性化的发展。结合地理位置特点,推出导游型收费员服务,主动向不熟悉路线的司乘提供问询服务,充当临时导游,并结合旅客自身特点,“私人订制”旅游路线;在服务台添加手机充电桩、轮胎充气泵、雨伞、便民服务手册等便民措施,做到急司乘之所急,想司乘之所想。宁陕收费站通过创新服务,真正成为传播文明与友好、温馨与和谐的窗口,让每位在宁陕收费站有服务需求的司乘都能感受到暖暖的温情和如火般的热情,在高速公路上建立起一道亮丽的风景线。

  强化技能,提升队伍素质

  日常工作中,宁陕收费站全体员工狠练技能,按照“全员参与、全程培训、全面提高”的工作方针,认真的开展业务技能、政策法规、特情处理、服务礼仪等培训工作,全面的提升全站人员的业务技能水平。每次学习培训均做到有计划、有考核、有总结,全方位多角度的扩宽业务知识面,全面打造一支“素质高、能力强、服务好、作风正”的收费队伍;坚决执行“应征不漏、应免不收”的收费原则,严格各类特情车辆操作流程,增强收费员现场对特情的处理能力以及对政策的理解解释能力,不断强化员工的打假堵漏意识,保证通行费足额征收,扎实做好收费管理工作。

  改善站容,打造幸福港湾

  宁陕收费站一切从实际出发,为员工缔造心灵之家,全方位的打造幸福港湾。在办公楼内增设温馨提示小标语,为大家全方位的营造一个秩序良好、场所干净、具有健康氛围的优质工作、生活环境,突出以人为本,增强员工们的凝聚力,提升员工们的工作热情;宁陕收费站以打造靓美收费站为目标,绿化美化站区环境,全面提升收费车道的绿化覆盖率及美化效果,致力于为司乘提供舒心温馨的行车环境;设立员工生日墙,为员工免费发放生日礼物,组织开展“趣味运动会”、“心理健康”专题讲座等文娱活动,有效调节员工工作、生活心里压力,引导员工树立“高效开展工作,快乐幸福生活”的积极态度,不断丰富员工文化生活,使收费站真正成为员工的幸福港湾。

  志愿服务,传播社会文明

  宁陕收费站时刻践行着传播文明的承诺,关爱社会,贡献力量,通过不断扩大志愿者服务队伍,反哺社会,传播社会文明,共建美好明天。开展“相约春天,关爱自然,美化家园”学雷锋志愿服务活动,共同传递青春正能量,营造“人人学雷锋、天天有雷锋、时时做雷锋”的良好氛围,让雷锋精神永远活在我们心中;开展“捐赠旧衣物,助力宁陕梦”志愿服务活动,传承中华民族“尊老爱幼、奉献社会”的传统美德,发扬“大爱在心、为民开路”的行业精神,落实企业回馈反哺城乡居民的社会责任;开展“除草护绿,美化家园”志愿服务活动,积极构建“绿、洁、美、安”的行车环境,树立全体员工主人翁精神,提升服务意识,完善服务理念,深挖服务热情。

  在五星级收费站创建的征程上,宁陕收费站全体员工将全力以赴,努力树立服务标杆,争取获得优良成绩。

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